退職代行の失敗・トラブル事例7選｜モームリ逮捕事件で変わった業者選びの正解【2026年版】

「退職代行を使って失敗した」という相談が、2025年から2026年にかけて急増しています。背景にあるのは、2026年2月の退職代行モームリ逮捕事件と、TSR（東京商工リサーチ）が2026年4月に公表した「民間業者の通告を取り合わない企業30.4%」という調査結果です（出典：TSR 2026/4）。本記事では、国民生活センター・TSR・パーソル総研の一次データをもとに、失敗・トラブル事例を7つに整理し、モームリ事件後の業者選び5つのチェックポイントを解説します。体験談の直接転載は行わず、傾向データに留めています。

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退職代行の失敗はなぜ増えているか——モームリ逮捕が示した構造問題

結論として、退職代行の失敗増加は「業者数の急増」「民間業者と弁護士の紹介料モデル」「企業側の対応硬化」という3つの構造問題が重なった結果です。一次データで順に確認します。

退職代行の利用率は約1割まで上昇

パーソル総研が2025年12月に公表した「離職の変化と退職代行に関する定量調査」によれば、過去3年以内に離職した人のうち、退職代行を利用した割合は5.1%（20人に1人）に達しました（出典：パーソル総研 2025/12、PDF）。20人に1人という水準は、もはや「特殊な選択肢」ではなく「定着しつつある離職手段」といえます。

指標	数値	出典
過去3年以内の離職者のうち退職代行利用率	5.1%（20人に1人）	パーソル総研 2025/12
退職代行経験のある企業の割合	8.7%	TSR 2026/4
大企業の退職代行経験率	15.7%	TSR 2026/1

TSR（東京商工リサーチ）の2026年4月調査では、企業側から見ても退職代行通告を受けた経験のある企業が8.7%、大企業に限れば15.7%まで広がっています（出典：TSR 2026/1 大企業調査）。

モームリ事件で「弁護士監修」の実態が問われた

2026年2月3日、退職代行モームリを運営する株式会社アルバトロスの代表 谷本慎二氏（37）・妻 志織氏（31）が、弁護士法72条違反容疑で逮捕されました（出典：時事通信 2026/2/5）。同年2月24日には法人・関与弁護士2人とともに起訴されています。

逮捕容疑の核心は「紹介料モデル」です。報道によれば、モームリが退職希望者を提携弁護士に紹介し、1人あたり約16,500円の対価を受け取った疑いとされています。弁護士法72条（非弁行為）・27条（非弁提携）に触れるとされた構造です。

モームリ事件の詳細は、別記事「退職代行モームリ事件の全貌」で時系列にまとめています。
→ モームリ事件タイムライン

企業側の対応も硬化している

TSRの2026年4月調査（GW明け公表）では、退職代行通告を受けた経験のある企業のうち、「民間業者からの通告は取り合わない」と回答した企業が30.4%に達しました（出典：TSR 2026/4）。

通告元	企業の対応傾向
民間業者	30.4%が「取り合わない」と回答
労働組合	「団体交渉権を有する団体として対応」が多数
弁護士	「代理人として正式対応」が大半

民間業者を選ぶこと自体が「会社に通告を無視されるリスク」を伴うフェーズに入った、というのが2026年の現状です。

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失敗・トラブル事例7選（一次情報ベース）

ここからは、国民生活センター・PIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク）の相談傾向、報道事例、TSR調査をもとに、退職代行の失敗パターンを7つに整理します（出典：国民生活センター 相談トピックス）。

事例①：民間業者の通告を会社が無視した

TSR調査で示された「民間業者の通告は取り合わない企業30.4%」というデータが、この失敗の母数です。民間業者は法的に「使者」（意思の伝達役）にとどまるため、会社側が「本人と直接話したい」と返してきた場合、それ以上の交渉ができません。

回避策：労働組合直営型（団体交渉権あり）または弁護士法人型を選ぶことで、企業側の「取り合わない」対応を法的に封じられます。

事例②：紹介料モデル（非弁提携）に巻き込まれた

モームリ事件で問われたのが、この紹介料モデルです。弁護士法27条は、弁護士側が非弁護士から事件の紹介を受けて対価を支払う行為を禁じています（出典：e-Gov 弁護士法）。

紹介料モデルの業者を利用した場合、依頼者側に直接の刑事責任は及びません。ただし以下のリスクは残ります。

• 受任した弁護士が処分対象になれば、案件途中で代理人がいなくなる
• 業者と弁護士の関係が「使者＋直営」ではなく「紹介＋受任」であれば、交渉権の根拠が弱くなる
• 法人口座凍結・業者撤退時に進行中の案件が宙に浮く（モームリは2026年3月末に法人口座凍結が報じられた）

非弁行為・非弁提携の構造的解説は、別記事にまとめています。
→ 非弁行為とは何か（弁護士法72条解説）

事例③：入金後に業者と連絡が取れなくなった

PIO-NET相談傾向では、「料金を振り込んだ直後から業者の返信が止まった」「LINE既読がつかない」というパターンが報告されています。特定商取引法は通信販売事業者に対し、事業者名・住所・電話番号・代表者氏名の表示を義務付けています（出典：e-Gov 特定商取引法）。

トラブル発生時の最初の窓口は、消費者ホットライン188（局番なし）です（出典：政府広報オンライン 188）。最寄りの消費生活センターに繋がり、無料で相談できます。

事例④：「有給消化交渉もします」が実行されなかった

民間業者が「有給消化の交渉も代行します」と謳いながら、実際には「希望を伝えるだけ」だったというトラブルです。有給休暇取得の交渉・調整は法律事務に該当し得るため、弁護士法72条との関係で民間業者が踏み込める範囲には限界があります（出典：e-Gov 弁護士法72条）。

行為	民間業者	労働組合直営	弁護士法人
退職意思の通告	○（使者として可）	○	○
有給消化の希望伝達	○（伝達のみ）	○	○
有給消化の交渉	×（72条のリスク）	○（団交権）	○（代理権）
未払い賃金の請求	×	△（労組経由）	○
損害賠償請求への対応	×	×	○

民間業者の「交渉します」という表記は、実質的には希望の伝達止まりである場合が多く、業界実態に照らして読み解く必要があります。

事例⑤：「弁護士監修」が名義貸しだった

「弁護士監修」「顧問弁護士在籍」と表記しながら、実態はサイト掲載のみで個別案件には関与していない、というケースです。モームリ事件の関与弁護士2人（佐藤秀樹氏・梶田潤氏）も、起訴段階で「紹介を受けて受任していた」とされており、純粋な「監修」とは異なる関与形態であったと報じられています（出典：時事通信 2026/2/5）。

安全を重視するなら、「弁護士監修の民間業者」より「弁護士法人が直営する退職代行」を選ぶほうが構造的なリスクは低くなります。

事例⑥：「全額返金保証」の適用条件が著しく限定的だった

「退職できなければ全額返金」と謳いながら、約款を細かく読むと「会社が出社を強制した場合は対象外」「家族に連絡が行った場合は対象外」「2週間以内に退職が完了しなかった場合は対象外」など、適用条件が著しく狭いケースです。

返金保証の表記を見るときは、以下の3点を約款で確認してください。

1. 「退職できなかった」の定義（誰がどの時点で判定するか）
2. 除外事由の範囲（会社側の対応・家族連絡・期間など）
3. 返金請求の期限と必要書類

景品表示法（優良誤認・有利誤認の禁止）に照らすと、適用条件を明示せず「全額返金保証」とのみ表記する広告は、消費者誤認を招く恐れがあります。

事例⑦：退職届の到達証明がなく後日トラブル

退職代行を使って退職通告したものの、会社側が「退職届を受け取っていない」と主張して、社会保険の喪失手続きや離職票発行が滞るパターンです。

民法97条は「意思表示は相手方に到達した時に効力を生ずる」と定めています（出典：e-Gov 民法97条）。退職届が「到達した」ことを証明できない場合、退職の意思表示自体が争われる余地が残ります。

退職届は内容証明郵便（配達証明付き）で送付するのが確実です。料金は1,500円前後で、後日のトラブル回避コストとしては安価といえます。

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失敗を生む根本構造——業者タイプ×フェーズのリスクマトリクス

結論として、失敗事例の多くは「業者タイプの選択ミス」と「依頼フェーズごとのリスク見落とし」の組み合わせで発生しています。マトリクスで整理します。

業者タイプ×フェーズのリスクマトリクス

フェーズ＼業者タイプ	民間型（★★★）	労組型（★★★★）	弁護士法人型（★★★★★）
依頼前	悪質業者・特商法表記なし・連絡途絶	労働組合の運営実態の確認	監修ではなく直営かの確認
依頼中	通告無視・非弁提携・交渉不可	交渉範囲の明示（団交権の射程）	範囲は広いがコストは高め
退職後	到達証明なし・トラブル時の窓口なし	後追い相談に対応可能	訴訟対応・損害賠償対応可

合法性スコアの考え方は別記事で詳述しています。
→ 3類型比較：民間・労組・弁護士の違い

依頼前フェーズで気をつけるポイント

依頼前は「悪質業者の回避」と「業者タイプの確認」の2点が要です。具体的には、特定商取引法に基づく表記、運営法人の登記情報、固定電話番号、口座名義などをチェックします。

依頼中フェーズで気をつけるポイント

依頼中は「業者が踏み込める範囲」を明確にすることが重要です。民間業者は「使者」にとどまるため、有給消化交渉・未払い賃金請求・損害賠償対応は法的にできません。労働組合直営型は団体交渉権の範囲で交渉が可能です。弁護士法人型は代理権に基づく交渉・訴訟対応まで対応できます。

退職後フェーズで気をつけるポイント

退職後は「到達証明」と「後日トラブルの相談窓口」の確保が重要です。退職届は内容証明郵便で送付し、後追い相談を受け付ける業者を選ぶことをお勧めします。

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退職代行選びの5つのチェックポイント

モームリ事件以降、業者選びの基準は厳しくなりました。以下の5点を必ず確認することをお勧めします。

①運営主体の合法性スコア

業者タイプを最初に確認します。

タイプ	合法性スコア	交渉範囲	料金目安
弁護士法人型（直営）	★★★★★	訴訟まで可能	5万〜10万円
労働組合直営型	★★★★	団体交渉権の範囲	2.5万〜3万円
労組提携の民間型	★★★	提携実態次第	2万〜3万円
民間型（提携なし）	★★	使者のみ	1万〜3万円

②特定商取引法に基づく表記の有無

事業者名・住所・電話番号・代表者氏名が明示されているか。国税庁法人番号公表サイトで登記情報が照合できるか。

③弁護士監修の実態

「監修弁護士の氏名・所属事務所・登録番号」が明記されているか。業者と弁護士の関係が「直営」「監修」「紹介」のいずれであるかが明確か。

④返金保証の適用条件

「退職できなかった」の定義、除外事由、返金請求の期限・必要書類が明示されているか。

⑤実績・継続性

サービス開始から3年以上経過しているか。累計利用者数の公表があるか。SNS・口コミでの撤退・口座凍結報道がないか。

詳細な見極めポイントは別記事にまとめています。
→ 信頼できる退職代行業者の見極め方

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【シーン別第1位】安全な業者タイプの選び方

業者選びは「自分の状況」に合わせるのが現実的です。以下、3シーンに分けて編集部の評価軸（合法性・料金・対応時間・実績）で第1位を整理します。

シーンA：失敗を避けたい・法的対応力を最重視・損害賠償対応

第1位：ガイア総合法律事務所

評価軸	内容
合法性スコア	★★★★★（弁護士法人直営）
料金	着手金＋成功報酬
対応時間	LINE・電話対応
実績	弁護士法人運営・紹介料モデルではない直営・損害賠償対応可

ガイア総合法律事務所は、弁護士法人が直営する退職代行サービスです。紹介料モデルではなく弁護士法人自体が運営するため、非弁提携の構造リスクから切り離されています。失敗を避けたい・法的対応力を最重視したい場合はもちろん、「会社から訴えられた」「機密情報の持ち出しを疑われている」など損害賠償リスクが伴う複雑案件にも対応します。

→ ガイア総合法律事務所の公式サイトを確認する

シーンB：労組型で費用を抑えたい・男性

第1位：男の退職代行

評価軸	内容
合法性スコア	★★★★（労働組合直営）
料金	2.6万円〜
対応時間	24時間対応
実績	男性専用・運営歴複数年

労働組合直営型で、団体交渉権の範囲で会社と交渉できます。費用を抑えつつ、民間業者の「通告無視リスク」を避けたい男性向けの選択肢です。

→ 男の退職代行の公式サイトを確認する

シーンC：労組型で費用を抑えたい・女性

第1位：わたしNEXT

評価軸	内容
合法性スコア	★★★★（労働組合直営）
料金	2.9万円〜
対応時間	24時間対応
実績	女性専用・運営歴複数年

女性専用の労働組合直営型で、ハラスメント・人間関係のトラブルなど女性特有の事情を相談しやすい体制を整えています。

→ わたしNEXTの公式サイトを確認する

シーン別の詳細比較は別記事にまとめています。
→ 退職代行おすすめ20選 完全比較

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トラブル発生後の状況別相談フローチャート

すでにトラブルが起きてしまった場合、相談先の優先順位を整理します。

Step1：消費者ホットライン188（局番なし）

最初の窓口は188です。局番なしで「いやや（188）」と覚えます。最寄りの消費生活センター・国民生活センターに繋がり、無料で相談できます（出典：政府広報オンライン）。

業者と連絡が取れない・返金されない・契約内容が違ったといった「消費者トラブル」全般を受け付けます。

Step2：労働基準監督署

退職代行業者ではなく会社側のトラブル（未払い賃金・違法な引き留め・離職票が出ない）であれば、最寄りの労働基準監督署に相談します。労基法違反の証拠（タイムカード・給与明細）を持参するとスムーズです。

Step3：法テラス（日本司法支援センター）

弁護士相談のハードルが高い場合は、法テラスを経由します。収入・資産要件を満たせば、無料法律相談（同一案件3回まで）と弁護士費用立替えが利用できます（出典：法テラス 退職・解雇）。

Step4：弁護士への正式依頼

訴訟対応・損害賠償請求・複雑な交渉が必要であれば、弁護士に正式依頼します。法テラスの紹介、各地弁護士会の法律相談、または弁護士法人直営の退職代行を経由する経路があります。

状況別フローチャート

状況	第1相談先	第2相談先
業者と連絡が取れない・返金されない	188（消費者ホットライン）	弁護士
会社が退職を認めない	労基署	弁護士法人型の退職代行
未払い賃金がある	労基署	弁護士
損害賠償を請求された	弁護士（即日推奨）	法テラス
業者が「弁護士監修」だが対応が不十分	188 → 弁護士会	別の弁護士法人型業者

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FAQ｜よくある質問

Q1. モームリは今使っても大丈夫？

A. モームリは2026年4月23日に新代表（浜田優花氏）のもとで新規受付を再開しています（出典：TSR モームリ営業再開報道）。ただし、旧体制下での進行中案件の処理や、起訴された関与弁護士2人の今後の司法判断は確定していません。安全圏を求めるのであれば、弁護士法人直営型・労働組合直営型の代替業者を編集部は推奨します。

Q2. 悪質業者の見分け方は？

A. 以下4点を必ず確認してください。①特定商取引法に基づく表記（事業者名・住所・固定電話番号・代表者氏名）、②国税庁法人番号公表サイトでの登記照合、③口座名義が法人名義か個人名義か、④サービス開始から3年以上の継続実績の有無。1つでも欠ければ、別の業者を選び直すことをお勧めします。

Q3. 全額返金保証は信用できる？

A. 表記単体では判断できません。約款で「退職できなかったの定義」「除外事由」「返金請求期限」を必ず確認してください。除外事由が広範すぎる場合（家族連絡・出社強制・期間制限など）、実質的に返金されないケースが報告されています。景品表示法の優良誤認・有利誤認に該当する可能性もあるため、188への相談が選択肢です。

Q4. 退職届は内容証明で送るべき？

A. 民法97条で「意思表示は相手方に到達した時に効力を生ずる」と定められているため、到達証明を残せる内容証明郵便（配達証明付き）が確実です（出典：e-Gov 民法97条）。料金は1,500円前後で、後日「退職届を受け取っていない」と争われるリスクを大きく下げられます。退職代行業者によっては内容証明送付をオプションで提供しています。

Q5. トラブルが起きたらまず誰に相談すればいい？

A. 消費者ホットライン188（局番なし）が最初の窓口です。最寄りの消費生活センター・国民生活センターに繋がり、無料で相談できます。会社側のトラブル（未払い賃金・離職票が出ない等）であれば労働基準監督署、訴訟・損害賠償が絡むなら弁護士または法テラスに進みます。

Q6. 民間業者を使ったあと、弁護士に切り替えられる？

A. 可能です。民間業者の「通告」のみ済ませた段階で、未払い賃金請求・有給消化交渉などが残っている場合は、弁護士法人型に切り替えることで法的交渉に進めます。ただし二重に費用が発生するため、最初から想定される交渉範囲に合わせて業者タイプを選ぶほうが合理的です。

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まとめ｜2026年の業者選びは「合法性スコア」で判断する

退職代行の失敗・トラブルは、2025〜2026年にかけて「業者数の急増」「紹介料モデル（非弁提携）の摘発」「企業側の対応硬化」という3つの構造変化のなかで増えています。

シーン別第1位を再掲します。

シーン	第1位	合法性スコア
失敗を避けたい・法的対応力重視・損害賠償対応	ガイア総合法律事務所	★★★★★
労組型で費用を抑えたい・男性	男の退職代行	★★★★
労組型で費用を抑えたい・女性	わたしNEXT	★★★★

関連記事もあわせてご確認ください。

• 退職代行モームリ事件の全貌
• 非弁行為とは何か（弁護士法72条解説）
• 信頼できる退職代行業者の見極め方
• 3類型比較：民間・労組・弁護士の違い
• 退職代行おすすめ20選 完全比較

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FAQPage 構造化データ（JSON-LD）

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最終更新：2026年5月31日
編集部：仕事リサーチ｜退職・転職・働き方の中立調査メディア

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